안녕하십니까

일전에 다이와의 무심한as 때문에 여지것 싸우다

다이와로 부터 최종적으로 이렇게하자 하는 협의안을 제시받아 참고하시라고

알려드립니다

일단 낚싯대는 생필품이 아니니 시간이 1달이상 걸려도 기다려라 파손되는 원인이 밝혀져야 한다

이부분으로 무지하게 많은대화를 하였습니다

최종적으로 일단 제품의 결합이라고 의심될경우 보증서와함께 택배로 보내주면

즉시 문제되는 절번을 공급해서 소비자가 사용할수 있게 조치후

일본으로 절번을 보내서 부러진 원인과 제품의 결함여부를 판명해서 그 데이타를 소비자에게 열람하게 한다

결과로 제품의 결함일경우 보증서는 소비자에게 우편으로 돌려준다

만약 제품이 파손되는데 소비자의 과실로 판명이 되면 거기에따른 데이터도 소비자가 열람하게 하고

보증서는 돌려주지 않는다

라고 협의 하였습니다

앞으로 발생하는 다른소비자의 as도 같은방식으로 하겠다 합니다

책임자와 대화를 해본바 고객감동 같은건 앞으로도 느낄수는 없을것같습니다

책임자분의 생각은 대충만들어서 뭇지마 as를 하는건 장기적으로 볼때 신뢰도 떨어지고

회사적으로도 득이 없다

정확하게 원인을 분석해서 그에 합당한as를 하겠다 였습니다

일단 방법적으로 소비자가 제품을 바로 사용할수 있도록 방법을 바꾸겠다

살짝 짜증나지만 결과적으로 저도 이방법이 좋다고 판단 되어서 그렇게 동의를 하고 진행하기로

하였습니다

다른분들 참고하시길 바랍니다